Возврат, отмена подписки и прекращение доступа

1. Общие положения

Recsynx предоставляет пользователю цифровой доступ к функциональности сервиса. Такой доступ не является материальным товаром и предоставляется в формате ограниченного по условиям интерфейса права использования соответствующих функций сайта, аккаунта и связанных локальных сценариев.

По этой причине возврат денежных средств оценивается с учетом того, был ли фактически начат цифровой доступ, активирован ли соответствующий сценарий, возникла ли у пользователя реальная возможность использования оплаченной функциональности и имеются ли основания, прямо вытекающие из обязательных применимых требований или подтвержденной ошибки со стороны оператора.

Тестовый доступ, временный аккаунт, обучающие сценарии и иные бесплатные либо условно-бесплатные механизмы предоставляются, в том числе, для предварительной оценки пользователем совместимости, порядка запуска и базовой работоспособности сервиса в его пользовательской среде до совершения оплаты.

Если пользователь не воспользовался указанной возможностью либо проигнорировал обстоятельства, которые могли быть разумно выявлены на этапе тестового доступа в той же пользовательской среде, такие обстоятельства сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств.

Настоящее правило не применяется, если оплаченный доступ по своему содержанию существенно отличается от предварительно предоставленного тестового сценария либо если оператор фактически не открыл оплаченный доступ пользователю.

2. Момент начала оказания цифрового доступа

Если из интерфейса сайта или платежного сценария не следует иное, исполнение со стороны оператора считается начатым с момента наступления одного или нескольких следующих событий:

• зачисление платежа и открытие оплаченного статуса в аккаунте;
• выдача или отображение ключа доступа, активационного сценария или иного кода;
• запуск оплаченного периода подписки;
• открытие пользователю возможности скачивания, запуска или использования связанного локального компонента в рамках оплаченного доступа;
• фактическое начало использования оплаченной функциональности, даже если пользователь воспользовался ей частично.

3. Основания для возврата денежных средств

Возврат денежных средств может быть произведен только при наличии подтвержденного основания. К таким основаниям, как правило, относятся:

• повторное или ошибочное списание денежных средств;
• оплата, по которой цифровой доступ фактически не был предоставлен пользователю и исполнение со стороны оператора не началось;
• иные случаи, когда обязанность возврата прямо вытекает из обязательных применимых требований.

4. Случаи, когда возврат, как правило, не производится

С учетом цифрового характера доступа и отсутствия у оператора возможности «изъять обратно» уже предоставленную функциональность, возврат денежных средств, как правило, не производится, если:

• оплаченный доступ уже активирован;
• ключ доступа уже выдан, отображен, скопирован пользователем или использован;
• оплаченный период уже начался;
• пользователю была предоставлена фактическая возможность запуска, скачивания или использования локального компонента в рамках оплаченного доступа;
• пользователь ссылается на технические особенности, несовместимость, порядок запуска, ограничения собственной пользовательской среды или иные обстоятельства, которые могли быть разумно выявлены на этапе тестового доступа;
• пользователь отказался от сервиса по причинам, не связанным с подтвержденной неисправностью на стороне оператора, включая изменение намерений, личные ожидания, особенности собственного оборудования, программной среды, сети, сторонних платформ или конфигурации пользователя;
• доступ был ограничен или прекращен вследствие нарушения пользователем пользовательского соглашения, защитных правил или технических ограничений сервиса.

5. Отмена подписки и прекращение будущих списаний

Если на сайте используется модель автопродления или периодических списаний, пользователь вправе отказаться от будущих списаний до момента начала следующего расчетного периода.

Такая отмена прекращает только последующие автоматические продления и сама по себе не означает возврат денежных средств за уже начавшийся или уже активированный текущий оплаченный период.

После отмены автопродления текущий доступ, если он уже был предоставлен, сохраняется до даты его окончания, если иное не следует из интерфейса сервиса или условий конкретного сценария доступа или обязательных применимых требований.

6. Прекращение доступа и связанные последствия

Оператор вправе прекратить или ограничить доступ в случаях, предусмотренных пользовательским соглашением, включая нарушения правил использования, угрозу инфраструктуре, злоупотребления, обязательные защитные ограничения или обязательные применимые требования.

Если прекращение доступа связано с нарушением со стороны пользователя, такое прекращение само по себе не образует основания для возврата денежных средств, за исключением случаев, прямо предусмотренных обязательными применимыми требованиями.

7. Порядок подачи требования о возврате

Требование о возврате денежных средств должно быть направлено по адресу электронной почты recsynx@outlook.com.

В требовании рекомендуется указать:

• идентификатор аккаунта или email, связанный с оплатой;
• дату, сумму и способ оплаты;
• описание основания для возврата;
• платежные подтверждения и иные документы, подтверждающие обстоятельства заявления.

Оператор вправе запросить дополнительные сведения, если без них невозможно проверить основание требования, идентифицировать плательщика или исключить ошибочный либо злоупотребительный возврат.

8. Рассмотрение требования и способ возврата

Требование о возврате рассматривается после получения достаточного для проверки комплекта сведений. При наличии оснований возврат производится тем же способом оплаты, которым был получен платеж, либо иным технически доступным способом по согласованию с плательщиком.

Если иной порядок отдельно не установлен условиями конкретного сценария доступа, оператор ориентируется на разумный срок рассмотрения обращения по внутреннему порядку обработки обращений с момента получения всех необходимых данных для проверки.

9. Связь с другими документами

При толковании настоящего документа в первую очередь учитываются условия пользовательского соглашения, описание оплачиваемого сценария в интерфейсе сайта, сведения об операторе и иные юридически значимые документы Recsynx.

Если отдельное условие интерфейса конкретного платежного сценария прямо конкретизирует порядок активации, запуска, отмены или прекращения будущего продления, применяется такое специальное условие, если оно не противоречит обязательным применимым требованиям.